常问问题
PI 1
产品相关
LaserTonor Pi 1 的工作区域是多少？
最小可达0.1*0.1mm，最大可达100*100mm，通过滑动延伸可扩展至100*2000mm。
LaserTonor Pi 1 的输出瓦数是多少？
输出功率为10W的450nm光源。
Laser Tonor Pi 1 的最高雕刻速度是多少？
Laser Tonor Pi 1 的最高雕刻速度为 1060mm/s。
是否可以添加对 Lightburn 等第三方软件的支持？
是的，Laser Tonor Pi 1 完美支持 Lightburn、Laser GRBL。
Laser Tonor Pi 1 的最快预览速度是多少？
Laser Tonor Pi 1 的最快预览速度为 9600mm/s。
LaserTonor Pi 1 可以在什么上雕刻？
LaserTonor Pi 1 是一款功能强大的雕刻机，能够处理各种材料。它能够在金属、深色玻璃、彩色陶瓷、木材、竹子、皮革、纸张、水果、食品、塑料、亚克力、石材、水泥、骨头、多层材料等各种材质上无缝工作。
订单相关
1. 我如何追踪我的订单状态？
订单成功下单后，您将收到一封订单确认邮件，用于确认订单详情。商品发货后，您将收到一封发货通知邮件，其中包含您的订单号、快递信息和包裹追踪号。您也可以在我们的网站上查看您的发货状态：订单追踪
订单修改、退款处理、发货更新等事宜也将通过电子邮件实时通知您。
2.下订单后，我可以在发货前更改订单吗？
如果您想取消或修改订单，请立即发送电子邮件至我们的客户服务部门support@lasertonor.com 。如果您的订单尚未发货，我们可以协助您取消或修改订单。请注意，订单一旦发货，我们将无法取消或修改。感谢您的理解。
3.LaserTonor在什么情况下会单方面取消订单？
一般情况下，我们会在以下两种情况下单方面取消订单并退款：
- 如果我们判定您的订单为高风险订单，我们将与您联系，要求您提供相关身份证明文件。如果您无法提供，我们将取消订单并退款。
- 如果我们与物流商沟通后仍无法将您的订单送达指定目的地，我们将主动联系您取消订单并退款。
4. 当我的商品被预订时会发生什么？
对于预售订单，我们会在预售商品页面上明确标明预计到达海外仓的日期。如有多个批次，我们会分别标明每个批次的到货时间。此外，您也可以在发货前随时联系我们取消预售订单。
付款相关
1.我可以使用哪些付款方式？
LaserTonor 接受以下内容：
- 信用卡/借记卡（Visa、Mastercard、Maestro、American Express、JCB、Discover、Diners Club、UnionPay、Visa Electron）；
- 贝宝
2.我可以使用不同的付款方式付款吗？
我们很遗憾地通知您，我们目前不支持货到付款方式。
3. 我可以在交货后付款吗？
一般情况下，我们会在以下两种情况下单方面取消订单并退款：
- 如果我们判定您的订单为高风险订单，我们将与您联系，要求您提供相关身份证明文件。如果您无法提供，我们将取消订单并退款。
- 如果我们与物流商沟通后仍无法将您的订单送达指定目的地，我们将主动联系您取消订单并退款。
4. 购买 LaserTonor 产品需要支付额外费用吗？
客户无需支付任何额外费用。请注意，对于欧盟国家/地区，产品价格包含增值税。对于美国，产品价格不包含税费；但是，某些州/地区可能需要征收销售税（具体税率将根据各州/地区的法规在结账时显示）。
5. 如果我的订单付款被拒绝，我该怎么办？
如果您的付款被拒，您需要重新下单。付款被拒后，我们将无法恢复订单。为了确保您的订单在下新订单时不会被拒，我们建议您检查以下事项：
- 提交订单之前，请提供您的订单信息（例如电话号码、电子邮件地址）；如果您要运送到公司地址，请确保在订单上写上您的姓名。
- 卡详细信息，以确保信息正确，例如到期日期和账单地址。
- 输入正确的安全码 - 这是卡背面的三位数字。
- 您的发卡机构可能拒绝了您的付款。由于他们没有告知我们原因，建议您向他们咨询。（如果您不确定付款失败的原因，也可以联系我们的客服：support@lasertonor.com，并提供付款失败的截图。我们将协助您确定付款问题的原因。）
如果您已检查以上所有内容，请尝试使用另一张卡或其他付款方式付款。
6.我什么时候能收到发票？
下单后，您将收到一封订单确认邮件，其中包含下载发票的按钮。点击按钮即可下载发票。（如需包含欧盟国家增值税号的发票，请联系我们的客服提供必要信息）。